La mediació serveix per ajudar davant de conflictes, propiciar la igualtat i l’acceptació, afavoreix la construcció de valors i normes, i s’aprèn sobretot a posar-se en el lloc de l’altre. S’aprèn a ser una persona assertiva, crítica, justa, empàtica i a saber escoltar activament als altres i a expressar els propis sentiments.
Els mediadors ha de seguir una sèrie d'habilitats comunicatives per a desenvolupar la tasca d'una manera satisfactòria: tenir empatia, escolta activa, mostrar interès, clarificar allò que s'ha explicat, parafrasejar que és repetir amb les teves pròpies paraules el que s'ha dit. A més és important estructurar per mantenir l'ordre, resumir per agrupar l'informació obtinguda i reflectir per saber dels sentiments dels altres. El que s'ha de tenir en compte també, és la utilització del llenguatge no verbal que engoloba que la postura no tingui barreres i no aixecar el to de veu.
La mediació és un acte confidencial, voluntari i basat en el diàleg
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada